FT-HELP-AI-CHAT· 1.2.0Começando
Pergunte para a IA: uma conversa antes do incidente
O assistente responde com base nos artigos de ajuda e na tela em que você está. Você pode responder, perguntar mais e, se não resolver, abrir o incidente com a conversa inteira.
Atualizado em 28/09/2026
Clique no assistente (a cabecinha verde no canto da tela) e escreva a sua dúvida. A IA responde usando os artigos de ajuda e o que ela sabe da tela em que você está.
O painel abre encostado na borda direita da tela — não é mais uma janela por cima do conteúdo. A tela continua visível e você pode ir clicando, preenchendo e testando enquanto conversa com o assistente. Se você mudar de tela no meio da conversa, o painel avisa discretamente "agora em: <nome da tela>" antes de levar a próxima pergunta — e a próxima resposta já considera onde você está agora, não onde estava quando abriu.
Para tirar o painel do caminho sem perder a conversa, clique em Minimizar: ele vira uma aba fina na borda direita, com o bicho, e reabre no mesmo ponto ao clicar de novo. No celular, o painel sobe do rodapé como uma folha — arraste a alça no topo dela (ou toque nela) para ver mais ou menos da tela por trás.
Atalho de teclado: Cmd/Ctrl+Shift+H abre, minimiza e reabre o painel sem tirar as mãos do teclado.
Depois de cada resposta fica uma caixa para responder ou perguntar mais. A conversa aparece em bolhas — as suas mensagens e as do assistente — e a IA leva em conta o que já foi dito. Se ela fizer uma pergunta, responda ali mesmo.
Isso resolveu! e Não resolveu, abrir incidente ficam disponíveis o tempo todo.
Ela não recebe o conteúdo das suas mensagens de integração. Dados pessoais que você digitar (e-mail, CPF, telefone) são mascarados antes de ir para a IA.
A IA responde a interpretação mais provável para a tela em que você está e, se ainda faltar algo que só você sabe, termina com uma pergunta curta.
Cada conversa tem até 8 perguntas. Perto do fim o painel avisa quantas faltam. Se a conversa ficar longa sem resolver, o assistente sugere abrir um incidente.
Não resolveu, abrir incidente leva ao formulário com a conversa inteira na descrição, já com os dados pessoais mascarados. Você revisa, ajusta e envia — o formulário nasce DENTRO do mesmo painel, sem trocar de tela. A conversa fica ligada ao incidente, e o suporte continua de onde vocês pararam.
Se a IA estiver desligada para a sua empresa, ou o orçamento de IA do mês acabou, o painel vai direto para o incidente.
No começo do painel, Minhas conversas lista as suas conversas com a IA dos últimos 90 dias. Uma conversa aberta continua de onde parou; uma resolvida ou que virou incidente abre só para leitura. Para começar do zero a qualquer momento, clique em Nova conversa — a anterior continua na lista.
Só você vê as suas conversas: nem o administrador da sua empresa tem acesso a elas. Depois de 90 dias elas são apagadas. O incidente que nasceu de uma conversa não é apagado junto.
Quando a resposta fala de outra tela, ela aparece em Ir para, logo abaixo da resposta. O link leva você até lá sem fechar o painel: a conversa continua ao lado, e a próxima pergunta já considera a tela nova. A IA só oferece telas que existem no seu menu — se o artigo fala de uma tela a que você não tem acesso, ela diz isso em vez de mandar você para lá.
Se o serviço de IA falhar por um instante, o painel avisa que a IA está instável agora. A sua mensagem continua na caixa: é só enviar de novo em alguns segundos.
O painel fica ao lado, não por cima
O painel abre encostado na borda direita da tela — não é mais uma janela por cima do conteúdo. A tela continua visível e você pode ir clicando, preenchendo e testando enquanto conversa com o assistente. Se você mudar de tela no meio da conversa, o painel avisa discretamente "agora em: <nome da tela>" antes de levar a próxima pergunta — e a próxima resposta já considera onde você está agora, não onde estava quando abriu.
Para tirar o painel do caminho sem perder a conversa, clique em Minimizar: ele vira uma aba fina na borda direita, com o bicho, e reabre no mesmo ponto ao clicar de novo. No celular, o painel sobe do rodapé como uma folha — arraste a alça no topo dela (ou toque nela) para ver mais ou menos da tela por trás.
Atalho de teclado: Cmd/Ctrl+Shift+H abre, minimiza e reabre o painel sem tirar as mãos do teclado.
Uma conversa, não uma resposta só
Depois de cada resposta fica uma caixa para responder ou perguntar mais. A conversa aparece em bolhas — as suas mensagens e as do assistente — e a IA leva em conta o que já foi dito. Se ela fizer uma pergunta, responda ali mesmo.
Isso resolveu! e Não resolveu, abrir incidente ficam disponíveis o tempo todo.
O que a IA sabe da tela
- Em que tela você está, com o nome que aparece no menu (por exemplo, Mapeamentos, a lista de integrações da empresa). Ela não precisa perguntar.
- Em algumas telas, como o editor de mapeamento, também o estado da tela (passo, contadores, campos obrigatórios sem mapeamento). Quando isso acontece, o painel avisa antes de você perguntar.
Ela não recebe o conteúdo das suas mensagens de integração. Dados pessoais que você digitar (e-mail, CPF, telefone) são mascarados antes de ir para a IA.
Quando a pergunta é ambígua
A IA responde a interpretação mais provável para a tela em que você está e, se ainda faltar algo que só você sabe, termina com uma pergunta curta.
Limite da conversa
Cada conversa tem até 8 perguntas. Perto do fim o painel avisa quantas faltam. Se a conversa ficar longa sem resolver, o assistente sugere abrir um incidente.
Abrir o incidente
Não resolveu, abrir incidente leva ao formulário com a conversa inteira na descrição, já com os dados pessoais mascarados. Você revisa, ajusta e envia — o formulário nasce DENTRO do mesmo painel, sem trocar de tela. A conversa fica ligada ao incidente, e o suporte continua de onde vocês pararam.
Quando a IA não está disponível
Se a IA estiver desligada para a sua empresa, ou o orçamento de IA do mês acabou, o painel vai direto para o incidente.
Minhas conversas
No começo do painel, Minhas conversas lista as suas conversas com a IA dos últimos 90 dias. Uma conversa aberta continua de onde parou; uma resolvida ou que virou incidente abre só para leitura. Para começar do zero a qualquer momento, clique em Nova conversa — a anterior continua na lista.
Só você vê as suas conversas: nem o administrador da sua empresa tem acesso a elas. Depois de 90 dias elas são apagadas. O incidente que nasceu de uma conversa não é apagado junto.
Links para outras telas
Quando a resposta fala de outra tela, ela aparece em Ir para, logo abaixo da resposta. O link leva você até lá sem fechar o painel: a conversa continua ao lado, e a próxima pergunta já considera a tela nova. A IA só oferece telas que existem no seu menu — se o artigo fala de uma tela a que você não tem acesso, ela diz isso em vez de mandar você para lá.
Quando a IA está instável
Se o serviço de IA falhar por um instante, o painel avisa que a IA está instável agora. A sua mensagem continua na caixa: é só enviar de novo em alguns segundos.
Histórico de versões
- 1.2.0
Provedor de IA fora vira 503 com mensagem "IA instável" (em vez do erro genérico) e warning em app_errors; prompt help-chat-v3 com screen_links.
23/09/2026 · updated
- 1.1.0
Conversa multi-turno na ajuda por IA (responder o que a IA perguntar), nome da tela derivado da navegação (a IA não pergunta onde você está), limite de 8 turnos, chamado leva a conversa inteira. Eval: ajuda antes de perguntar 72% → 97%.
23/09/2026 · updated