FT-HELP-PROACTIVEComeçando
Ajuda proativa: o assistente oferece ajuda quando algo falha
Quando uma ação sua falha, o assistente no canto da tela pergunta se pode ajudar. Ele só consulta a IA se você pedir.
Atualizado em 9/22/2026
O assistente no canto inferior direito da tela (a cabecinha verde) não espera você chamar. Quando uma ação que você iniciou falha, ele mostra um aviso curto ao lado dele:
Só em falhas que pedem ajuda:
Ele não aparece para erro de preenchimento (o próprio formulário diz o que corrigir), sessão expirada, falta de permissão, excesso de tentativas ou quando você mesmo cancelou.
Me ajuda abre o painel de ajuda já com o erro. A IA recebe o que falhou, a tela e o código do erro — nunca o conteúdo das suas mensagens — e responde com os passos para resolver e os artigos que usou. Dados pessoais que apareçam na mensagem de erro (e-mail, CPF, telefone) são mascarados antes.
A IA só roda depois do seu clique. Se a IA estiver desligada para a sua empresa, o painel vai direto para o chamado.
Não resolveu, abrir chamado leva ao formulário já preenchido: categoria (bug quando a falha é nossa, incidente quando é do sistema do outro lado ou da rede), título, o que aconteceu, a tela, o horário, o identificador do pedido e o resumo da conversa com a IA. Você revisa, ajusta o que quiser e envia. Nenhum chamado é aberto sem o seu clique.
No próprio aviso, Não mostrar mais. Ou em Configurações, no cartão Ajuda proativa do assistente, Desligar. A preferência vale para o navegador em que você a escolheu. O assistente continua disponível pelo clique, como sempre.
Vi que o teste de conexão falhou: SAP recusou o usuário. Quer que eu tente resolver?
Quando o aviso aparece
Só em falhas que pedem ajuda:
- Testar conexão que o sistema do outro lado recusou;
- Salvar ou publicar um mapeamento, quando o servidor falhou;
- Executar agora, reprocessar ou diagnosticar uma mensagem;
- Criar integração (inclusive a partir de modelo);
- Importar campos ou metadados de uma conexão.
Ele não aparece para erro de preenchimento (o próprio formulário diz o que corrigir), sessão expirada, falta de permissão, excesso de tentativas ou quando você mesmo cancelou.
Me ajuda
Me ajuda abre o painel de ajuda já com o erro. A IA recebe o que falhou, a tela e o código do erro — nunca o conteúdo das suas mensagens — e responde com os passos para resolver e os artigos que usou. Dados pessoais que apareçam na mensagem de erro (e-mail, CPF, telefone) são mascarados antes.
A IA só roda depois do seu clique. Se a IA estiver desligada para a sua empresa, o painel vai direto para o chamado.
Não resolveu
Não resolveu, abrir chamado leva ao formulário já preenchido: categoria (bug quando a falha é nossa, incidente quando é do sistema do outro lado ou da rede), título, o que aconteceu, a tela, o horário, o identificador do pedido e o resumo da conversa com a IA. Você revisa, ajusta o que quiser e envia. Nenhum chamado é aberto sem o seu clique.
Para não incomodar
- No máximo um aviso por erro em cada sessão;
- pelo menos 2 minutos entre dois avisos;
- Agora não três vezes seguidas silencia o assistente até você fechar a aba;
- o aviso some sozinho se você não responder, e Esc fecha;
- não aparece com o painel de ajuda aberto, logo depois de um alerta crítico, no modo teste nem no modo demonstração.
Desligar
No próprio aviso, Não mostrar mais. Ou em Configurações, no cartão Ajuda proativa do assistente, Desligar. A preferência vale para o navegador em que você a escolheu. O assistente continua disponível pelo clique, como sempre.