FT-HELP-PROACTIVE· 1.0.1Começando
Ajuda proativa: o assistente oferece ajuda quando algo falha
Quando uma ação sua falha, o assistente no canto da tela pergunta se pode ajudar. Ele só consulta a IA se você pedir.
Atualizado em 28/09/2026
O assistente no canto inferior direito da tela (a cabecinha verde) não espera você chamar. Quando uma ação que você iniciou falha, ele mostra um aviso curto ao lado dele:
Só em falhas que pedem ajuda:
Ele não aparece para erro de preenchimento (o próprio formulário diz o que corrigir), sessão expirada, falta de permissão, excesso de tentativas ou quando você mesmo cancelou.
Me ajuda abre o painel de ajuda encostado na borda direita da tela — sem cobrir o que você estava fazendo — já com o erro. A IA recebe o que falhou, a tela e o código do erro — nunca o conteúdo das suas mensagens — e responde com os passos para resolver e os artigos que usou. Dados pessoais que apareçam na mensagem de erro (e-mail, CPF, telefone) são mascarados antes.
A IA só roda depois do seu clique. Se a IA estiver desligada para a sua empresa, o painel vai direto para o incidente.
Não resolveu, abrir incidente leva ao formulário já preenchido: categoria (bug quando a falha é nossa, indisponibilidade quando é do sistema do outro lado ou da rede), título, o que aconteceu, a tela, o horário, o identificador do pedido e o resumo da conversa com a IA. Você revisa, ajusta o que quiser e envia. Nenhum incidente é aberto sem o seu clique.
No próprio aviso, Não mostrar mais. Ou em Configurações, no cartão Ajuda proativa do assistente, Desligar. A preferência vale para o navegador em que você a escolheu. O assistente continua disponível pelo clique, como sempre.
Quando a IA não resolve e você abre o incidente, o Lefia manda também o contexto técnico — e mostra tudo em O que será enviado antes do envio: a tela e o ambiente, a janela aberta, os campos do formulário (nome, se é obrigatório, se está preenchido e erros de validação, nunca o que você digitou), os botões visíveis, seus últimos cliques, os erros do navegador e as requisições que falharam (endereço e código, sem o conteúdo), o aparelho, a versão publicada e o item aberto (mensagem, integração, mapeamento). Senha, código, credencial e documento saem mascarados no print; tokens, e-mails e documentos saem das mensagens de erro. Nada é gravado até você enviar, e o print pode ser removido.
Vi que o teste de conexão falhou: SAP recusou o usuário. Quer que eu tente resolver?
Quando o aviso aparece
Só em falhas que pedem ajuda:
- Testar conexão que o sistema do outro lado recusou;
- Salvar ou publicar um mapeamento, quando o servidor falhou;
- Executar agora, reprocessar ou diagnosticar uma mensagem;
- Criar integração (inclusive a partir de modelo);
- Importar campos ou metadados de uma conexão.
Ele não aparece para erro de preenchimento (o próprio formulário diz o que corrigir), sessão expirada, falta de permissão, excesso de tentativas ou quando você mesmo cancelou.
Me ajuda
Me ajuda abre o painel de ajuda encostado na borda direita da tela — sem cobrir o que você estava fazendo — já com o erro. A IA recebe o que falhou, a tela e o código do erro — nunca o conteúdo das suas mensagens — e responde com os passos para resolver e os artigos que usou. Dados pessoais que apareçam na mensagem de erro (e-mail, CPF, telefone) são mascarados antes.
A IA só roda depois do seu clique. Se a IA estiver desligada para a sua empresa, o painel vai direto para o incidente.
Não resolveu
Não resolveu, abrir incidente leva ao formulário já preenchido: categoria (bug quando a falha é nossa, indisponibilidade quando é do sistema do outro lado ou da rede), título, o que aconteceu, a tela, o horário, o identificador do pedido e o resumo da conversa com a IA. Você revisa, ajusta o que quiser e envia. Nenhum incidente é aberto sem o seu clique.
Para não incomodar
- No máximo um aviso por erro em cada sessão;
- pelo menos 2 minutos entre dois avisos;
- Agora não três vezes seguidas silencia o assistente até você fechar a aba;
- o aviso some sozinho se você não responder, e Esc fecha;
- não aparece com o painel de ajuda aberto, logo depois de um alerta crítico, no modo teste nem no modo demonstração.
Desligar
No próprio aviso, Não mostrar mais. Ou em Configurações, no cartão Ajuda proativa do assistente, Desligar. A preferência vale para o navegador em que você a escolheu. O assistente continua disponível pelo clique, como sempre.
O que vai junto do incidente
Quando a IA não resolve e você abre o incidente, o Lefia manda também o contexto técnico — e mostra tudo em O que será enviado antes do envio: a tela e o ambiente, a janela aberta, os campos do formulário (nome, se é obrigatório, se está preenchido e erros de validação, nunca o que você digitou), os botões visíveis, seus últimos cliques, os erros do navegador e as requisições que falharam (endereço e código, sem o conteúdo), o aparelho, a versão publicada e o item aberto (mensagem, integração, mapeamento). Senha, código, credencial e documento saem mascarados no print; tokens, e-mails e documentos saem das mensagens de erro. Nada é gravado até você enviar, e o print pode ser removido.
Histórico de versões
- 1.0.1
Correção: estilo do mascote sai do styled-jsx para o globals.css (PR #1009, release #1010).
23/09/2026 · updated
- 1.0.0
Ajuda proativa: erro de ação do cliente mostra balão do mascote ("Vi que X falhou"), IA só no clique com o erro como contexto, chamado pré-preenchido se não resolver; regras de não incomodar; funil medido. Padrão Oizora §14.11.
22/09/2026 · new