Tickets / Suporte

Toda tela do Lefia tem um botão de Suporte flutuante no canto inferior direito. Clica nele pra reportar qualquer coisa.

Categorias disponíveis

• Bug — algo está quebrado ou com comportamento errado
• Dúvida — não sei como fazer alguma coisa
• Feature — pedido de melhoria / nova funcionalidade
• Incidente — sistema fora do ar ou erro crítico
• Outros — qualquer outra coisa

Urgência

Escolha conforme o impacto pra você:

• Baixa — pode esperar uns dias
• Média — atrapalha mas tem workaround
• Alta — trava parte importante do trabalho
• Crítica — sistema parado / impacto direto na operação

O que é capturado

• Screenshot automático da tela atual (com html2canvas-pro)
• URL onde você está
• Browser + sistema operacional (user agent)
• Empresa associada à sua conta

Você pode remover o screenshot antes de enviar se preferir.

Acompanhamento

• Meus tickets no menu lateral mostra todos os seus tickets, com filtros por status / categoria / urgência
• Você recebe notificações por email quando alguém comenta ou resolve seu ticket
• A conversa fica no próprio ticket — pode adicionar mais informações a qualquer momento

Status possíveis

• Aberto — recebido, ainda não foi atribuído
• Em andamento — alguém está trabalhando
• Aguardando usuário — equipe Lefia aguarda info adicional sua
• Resolvido — feito, mas você ainda pode reabrir comentando
• Fechado — finalizado, sem mais ações

Privacidade

Apenas você e a equipe Lefia (super_admin) veem seus tickets. Outros usuários da sua empresa NÃO veem.

Atualizacao 2026-05-04 (v0.3)

• i18n completo (PT-BR / EN / ES) em todos os componentes
• Botao Reabrir aparece quando ticket esta closed/resolved
• Dropdown Atribuir admin na sidebar do detail (aparece pra super_admin)
• Filtros Todos / Meus / Sem responsavel na lista admin
• Performance: lista agora usa single batch query em vez de N getUserById
• Screenshots migrados pra Supabase Storage (signed URL 1h on-demand)